在對2020年客戶滿意度情況總結(jié)分析后，西昌鋼釩日前啟動了2021年客戶滿意度提升攻堅行動，劍指質(zhì)量上的“沉疴頑疾”，實施“掛圖作戰(zhàn)”，限時整改，全力提升客戶滿意度和品牌知名度。
該公司以質(zhì)量提升為突破口，梳理了近3年客戶持續(xù)抱怨、重復(fù)發(fā)生、整改效果不佳的問題，依托管理和技術(shù)攻關(guān)團隊，從工藝技術(shù)、設(shè)備保障等方面進行全方位診斷。將梳理出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，在找準(zhǔn)問題根源的基礎(chǔ)上，明確整改目標(biāo)、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和完成時限，以“靶向”攻關(guān)的方式，確保每個問題整改落實見效。圍繞提升客戶服務(wù)保障能力，實施“客戶滿意工程”和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并針對重點項目和重點客戶，建立專業(yè)團隊和服務(wù)專班，對客戶反映的問題第一時間反饋到產(chǎn)線，確保及時解決；圍繞各產(chǎn)線特點，編制生產(chǎn)組織方案，快速響應(yīng)客戶訂單需求；優(yōu)化倉儲物流交付流程和資源調(diào)配，努力為客戶提供便捷經(jīng)濟的運輸服務(wù)；強化與客戶高層交流溝通，完善客戶滿意度調(diào)查體系，進一步做好客戶滿意度測評；與戰(zhàn)略客戶深化、細化合作內(nèi)容，展開雙向攻關(guān)，通過對自身產(chǎn)線潛能再挖掘，促進產(chǎn)品技術(shù)含量再提升，滿足終端客戶個性化需求。