7月28日，鞍鋼股份召開“客戶服務(wù)年”活動半年工作會議，總結(jié)經(jīng)驗、查擺不足，分析問題、部署任務(wù)。
鞍鋼集團黨委常委、副總經(jīng)理，鞍山鋼鐵黨委書記、董事長王義棟出席會議并講話。
會議聽取了鞍鋼股份“客戶服務(wù)年”活動上半年工作匯報、相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗介紹及營銷一線代表發(fā)言，并對進(jìn)一步深化細(xì)化“客戶服務(wù)年”活動，提高服務(wù)客戶能力和營銷工作水平作出具體安排。
會議強調(diào)，要把“以客戶為中心”作為企業(yè)的核心價值，牢固樹立客戶至上理念，聚焦痛點和難點，破除服務(wù)客戶的短板和弱項。要堅持以客戶為中心、市場為驅(qū)動、產(chǎn)線為保障，增強全過程營銷的系統(tǒng)思維和戰(zhàn)略思維，加強對客戶的分級管理，量化提升銷研產(chǎn)和物流綜合服務(wù)能力，解決客戶關(guān)切、增強客戶預(yù)期，培育客戶黏性。要勇于直面困難挑戰(zhàn)，抓住國內(nèi)、國際兩個市場和直供、重點工程兩個關(guān)鍵，強化“北斗望月，面向大?！睜I銷戰(zhàn)略布局，深化“六個協(xié)同”，抓牢營銷核心區(qū)域和戰(zhàn)略客戶。要堅持技術(shù)營銷主基調(diào)，加強產(chǎn)線專業(yè)化能力建設(shè)和營銷“全服務(wù)”能力建設(shè)，構(gòu)筑EVI團隊與生產(chǎn)廠、營銷部門系統(tǒng)聯(lián)動的營銷服務(wù)體系，加強海外技術(shù)服務(wù)，推動出口品種和數(shù)量“雙提升”。要強化指標(biāo)導(dǎo)向、競爭激勵，建立營銷技術(shù)等級序列，推行“賽馬”機制，加快提升營銷綜合服務(wù)能力。